Agentes de voz que atienden, cualifican y resuelven

BOND LABS trabaja voz en exclusiva con ElevenLabs porque es el vendor más avanzado del mercado en esta tecnología: sus modelos de text to speech, speech to text y turn taking lideran los benchmarks y su plataforma de agentes tiene un ecosistema de conectividad con las principales herramientas empresariales. Más del 75% del Fortune 500 utiliza su tecnología, con más de 70 idiomas y más de 10.000 voces disponibles.

Nuestro papel es el que la tecnología no cubre por sí sola: entender el proceso de negocio, ordenar el conocimiento que el agente necesita, diseñar la conversación por marca y por mercado, construir las integraciones con tus sistemas y dejar el servicio medido y en manos de tu equipo.

Cobertura continua del canal

El agente atiende noches, fines de semana y los picos que provocan un lanzamiento o una campaña, sin que la calidad de la respuesta dependa del tamaño de la cola en ese momento.

Cualificación antes de que hable un comercial

Definimos con tu equipo qué convierte una llamada en oportunidad y el agente lo pregunta en la conversación, puntúa la intención y el encaje de producto, y ordena la cola comercial con esa información.

Conversaciones naturales, sin menús

Las voces ultra-realistas y latencias por debajo de los 300 ms permiten que el cliente explique su caso con sus palabras, interrumpa, cambie de tema o pida hablar con una persona en cualquier momento.

Cada conversación queda registrada en tus sistemas

El caso llega al CRM con el motivo de contacto identificado, la transcripción, el resumen y los campos estructurados que necesita el equipo. Nadie tiene que reconstruir el contexto a mano.

Cómo llevamos un agente a producción

Arrancamos con un discovery corto en el que cerramos lo que condiciona el proyecto: inventario de endpoints disponibles, modelo de datos, lógica de identificación de cliente y un mapa de intents construido sobre tu histórico de casos, con criterios explícitos de qué resuelve el agente y qué escala a una persona.

A partir de ahí construimos en paralelo el agente y las integraciones, afinamos con datasets sintéticos por idioma antes de exponer la marca y salimos a producción en un perímetro acotado, normalmente los canales digitales que la compañía controla, para tener evidencia de negocio en semanas y no en trimestres.

Con el servicio funcionando, optimizamos con conversaciones reales y escalamos por prioridad de mercado y de canal. El proyecto termina con formación y un playbook operativo, para que tu equipo pueda mantener y ampliar el agente sin depender de nosotros.